Wir schaffen Struktur in komplexen
CX- und CRM-Initiativen und bringen festgefahrene Programme wieder
auf Kurs.
Wir schaffen Struktur in komplexen CX- und CRM-Initiativen und bringen festgefahrene Programme wieder auf Kurs.
Beratung für CX- und CRM-Programme, die vor weiteren Investitionen Klarheit brauchen.
DAS PROBLEM
Starten ist einfach.
Weiterentwickeln ist schwer.
Mittelgrosse Organisationen entscheiden schnell – und diese Geschwindigkeit ist eine echte Stärke. Initiativen werden finanziert, aufgebaut und ausgerollt. Doch die erwartete Wirkung bleibt aus. Das ist das Plateau: Initiativen laufen, ohne die relevanten Kennzahlen zu bewegen. 70% der Transformationsprojekte scheitern. 95% der GenAI-Piloten erzielen keine P&L-Wirkung.
Unternehmen haben genug Lösungen. Was häufig fehlt, ist Orientierung.
Das Plateau zeigt sich in sechs wiederkehrenden Mustern:
■ CX- und CRM-Infrastruktur steht, die Ergebnisse sind ernüchternd.
■ Die Systeme wuchsen schneller als ihre Vernetzung.
■ Transformationen starteten, doch die Wirkung hielt nicht an.
■ Das Team hat keinen klaren Plan für Weiterentwicklung und Skalierung.
■ KI-Piloten liefen, fanden aber keinen festen Platz im Gesamtsystem.
■ Prioritäten sind ungeklärt, Projekte konkurrieren um Ressourcen.
Die eigene Situation zu erkennen, ist der Ausgangspunkt.
Genau dort setzt deecx an.
Wir decken das gesamte Spektrum von CX und CRM ab.
WAS WIR TUN
Wir prüfen, wo Ihr CX- oder CRM-Programm steht und was seinen Fortschritt bremst. Sobald der weitere Weg klar ist, entwickeln wir, was dafür nötig ist, und begleiten die gesamte Umsetzung. Das Ergebnis: messbarer Fortschritt und die interne Kompetenz, ihn dauerhaft zu sichern und zu skalieren.
Den Ist-Zustand verstehen, Lücken erkennen und klären, was den Fortschritt bremst.
Assessments & Diagnostik
Richtige Initiativen definieren, Prioritäten setzen und realistische Roadmaps erstellen.
Strategie & Priorisierung
Customer Experience, Prozesse, Daten, Systeme und Betriebsmodell gestalten.
Konzepte & Architektur
Pilotprojekte und Rollouts planen, Governance etablieren und die Nutzung verankern.
Umsetzung & Rollout
Wirkung messen, Leistung bewerten und gezielt verbessern, was nicht optimal wirkt.
Messung & Optimierung
Was funktioniert, standardisieren, Wissen übertragen und interne Kompetenz aufbauen.
Skalierung & Kompetenzaufbau
Wo wir beginnen, hängt davon ab, was Ihr Programm bereits aufgebaut hat und was als Nächstes nötig ist.
Jede Phase hat einen klaren Zweck. Readiness schafft die belastbare Faktenbasis. Opportunity zeigt, was realisierbar und sinnvoll ist. Action macht Prioritäten zu kontrollierter Umsetzung. Distill klärt, was funktioniert hat, und verankert diese Kompetenz, damit die Organisation Ergebnisse wiederholen und skalieren kann.
ROAD ist unser strukturierter Weg von der Diagnose zu messbaren, wiederholbaren Ergebnissen.
UNSERE METHODE
ROAD macht aus Komplexität kontrollierten Fortschritt.
READINESS
Bewerten, was die Organisation bewältigen kann und wo sie im Verhältnis zum Ziel steht.
READINESS
Bewerten, was die Organisation bewältigen kann und wo sie im Verhältnis zum Ziel steht.
Die Hebel identifizieren und priorisieren, die unter realen Bedingungen die grösste Wirkung erzielen.
ACTION
OPPORTUNITY
Die Hebel identifizieren und priorisieren, die unter realen Bedingungen die grösste Wirkung erzielen.
Prioritäten koordiniert umsetzen und die Wirkung von Anfang an messen.
OPPORTUNITY
DISTILL
Ergebnisse in dauerhaft verankerte Kompetenz überführen, die sich skalieren lässt.
ACTION
Prioritäten koordiniert umsetzen und die Wirkung von Anfang an messen.
DISTILL
Ergebnisse in dauerhaft verankerte Kompetenz überführen, die sich skalieren lässt.
Ein anderes Betriebsmodell für komplexe CX- und CRM-Arbeit.
WARUM DEECX
35 Jahre praktische Erfahrung in verschiedenen Branchen und Märkten.
Wir klären Engpässe und Leistungsfähigkeit, bevor wir weitere Investitionen empfehlen. Anbieter- und Partnerinteressen spielen dabei keine Rolle.
Fakten vor Ressourcenbindung.
Eine vollständig dokumentierte Methodik bringt methodische Strenge, Nachvollziehbarkeit und Konsistenz auf das Niveau grosser Organisationen – ohne deren Overhead.
Tiefe auf Tier-1-Niveau, passend für mittelgrosse Unternehmen.
Methoden, Entscheidungslogik, Werkzeuge und Dokumentation werden übertragen, damit Ihre Organisation die Arbeit eigenständig fortführen und skalieren kann, ohne abhängig zu sein.
Die Kompetenz bleibt bei Ihnen.
Unser Ziel ist, uns selbst ersetzbar zu machen. CX- und CRM-Kompetenz gehört in Ihre Organisation, nicht in eine Beratung.
VON UNSEREN GRÜNDERN GELEITETE PROGRAMME FÜR ORGANISATIONEN WIE
INFINITI · Philips · Microsoft · Fuji Xerox · SanDisk · VOLVO · Pernod Ricard · AIG · SAMSUNG · Hyundai · Veolia · IKEA
AUSGEWÄHLTE KUNDENPROJEKTE VON DEECX
Strukturiertes Reifegrad Assessment ist ein fokussierter Einstieg für Organisationen, die wissen, dass etwas nicht funktioniert, aber eine belastbare Grundlage für die nächste Entscheidung brauchen. Es ersetzt Annahmen durch belastbare Fakten, bevor weitere Zeit, Budget oder Kapazität gebunden werden. In zwei Wochen bewerten wir einen ausgewählten Bereich, identifizieren die kritischen Lücken und Risiken und definieren den relevantesten nächsten Schritt.
Starten Sie mit einem fokussierten Zwei-Wochen-Assessment, bevor die nächste Investitionsentscheidung fällt.
WO BEGINNEN
Starten Sie mit einem fokussierten Zwei-Wochen-Assessment, bevor die nächste Investitionsentscheidung fällt.
Schneller
Einstieg
Keine Vorarbeit, keine Einrichtung. Wir arbeiten vom ersten Tag an Ihrem Problem.
Schneller Einstieg
Keine Vorarbeit, keine Einrichtung. Wir arbeiten vom ersten Tag an Ihrem Problem.
Geringe Bindung
Ein Mandat mit klarem Ende. Darüber hinaus gehen Sie keine Verpflichtung ein.
Schnelles Ergebnis
Klare Erkenntnisse und ein definierter nächster Schritt.
Was Sie erhalten
✓ Reifegrad-Assessment
USD 15,000
✓ Gap-Analyse: Ist- und Zielzustand
Fixpreis | 2 Wochen
✓ Bewertung von Risiken und Chancen
✓ Priorisierte Handlungsfelder
Was Sie erhalten
✓ Reifegrad-Assessment
Das strukturierte Reifegrad Assessment deckt sechs Bereiche ab. Sie wählen den für Sie wichtigsten Bereich: CX · CRM · Kanalintegration · IMC · Daten · KI
✓ Gap-Analyse: Ist- und Zielzustand
✓ Bewertung von Risiken & Chancen
✓ Priorisierte Handlungsfelder
✓ Empfohlener nächster Schritt
✓ Empfohlener nächster Schritt
✓ 90-minütige Ergebnisbesprechung
Geringe
Bindung
✓ 90-minütige Ergebnisbesprechung
Ein Mandat mit klarem Ende. Darüber hinaus gehen Sie keine Verpflichtung ein.
Schnelles Ergebnis
Klare Erkenntnisse und ein definierter nächster Schritt.
USD 15,000
Fixpreis | 2 Wochen