복잡한 CX·CRM 프로젝트의 체계를 세우고, 정체된 프로그램을 다시 정상 궤도에 올립니다.
복잡한 CX·CRM 프로젝트의 체계를 세우고, 정체된 프로그램을 다시 정상 궤도에 올립니다.
추가 투자 전에 명확한 판단이 필요한 CX·CRM 프로그램을 위한 컨설팅 제안입니다.
문제
시작은 쉽습니다. 그러나 발전시키기는 어렵습니다.
중견 조직은 결정이 빠릅니다. 그 속도는 분명한 강점입니다. 프로젝트는 예산을 확보하고 실행하고 완성합니다. 그러나 기대했던 효과가 나타나지 않습니다. 이것이 정체 구간입니다. 프로젝트는 계속되지만 핵심 지표는 움직이지 않습니다. 전환 프로젝트의 70%가 실패하고, GenAI 파일럿의 95%는 손익에 영향을 주지 못합니다.
기업에는 이미 충분한 솔루션이 있습니다. 단지 부족한 것은 방향입니다.
정체 구간은 여섯 가지 반복되는 패턴으로 나타납니다.
■ CX·CRM 인프라는 갖춰졌지만 성과는 기대에 미치지 못합니다.
■ 시스템은 서로 연결되는 속도보다 더 빠르게 구축됐습니다.
■ 전환을 거듭했지만 효과는 지속되지 않았습니다.
■ 팀은 여전히 방향에 공감하지만, 발전과 확장을 위한 구체적인 계획이 없습니다.
■ AI 파일럿은 진행됐지만 전체 시스템에 지속적으로 자리 잡은 것은 없습니다.
■ 우선순위를 책임지는 주체가 없고, 여러 프로젝트가 같은 자원을 놓고 경쟁합니다.
현재 상황을 정확히 파악하는 것이 출발점입니다.
deecx는 바로 여기에서 시작합니다.
저희는 CX와 CRM의 전 영역을 다룹니다.
저희가 하는 일
CX 또는 CRM 프로그램의 현재 수준과 진전을 막는 요인을 평가합니다. 방향이 명확해지면 필요한 것을 개발하고 실행 전 과정을 함께합니다. 결과는 측정 가능한 진전과 이를 지속하고 확장할 수 있는 내부 역량입니다.
현재 상태를 파악하고, 격차를 확인하며, 진전을 막는 요인을 규명합니다.
Assessments & Diagnostics
적절한 프로젝트를 정의하고 우선순위를 정해 현실적인 로드맵을 수립합니다.
Strategy & Prioritization
Customer Experience, 프로세스, 데이터, 시스템과 운영 모델을 설계합니다.
Concepts & Architecture
파일럿과 롤아웃을 계획하고 Governance를 구축해 조직 전체에 활용이 정착되도록 합니다.
Implementation & Rollout
효과를 측정하고 성과를 평가해 기대한 결과를 내지 못하는 부분을 개선합니다.
Measurement & Optimization
효과가 검증된 방식을 표준화하고 지식을 이전해 내부 역량을 구축합니다.
Scaling & Capability Building
어디서 시작할지는 현재 프로그램이 이미 갖춘 기반과 다음에 필요한 것이 무엇인지에 따라 달라집니다.
각 단계에는 명확한 목적이 있습니다. Readiness는 신뢰할 수 있는 사실 기반을 만듭니다. Opportunity는 무엇이 실현 가능하고 추진할 가치가 있는지 판단합니다. Action은 우선순위를 통제 가능한 실행으로 전환합니다. Distill은 무엇이 효과적이었는지 규명하고 그 역량을 조직에 내재화해 성과를 반복하고 확장할 수 있도록 합니다.
ROAD는 진단에서 측정 가능하고 반복 가능한 성과까지 이어지는 저희의 체계적인 방법입니다.
저희의 방법
ROAD turns complexity into controlled progress.
READINESS
조직이 실제로 감당할 수 있는 범위와 목표 대비 현재 수준을 평가합니다.
READINESS
조직이 실제로 감당할 수 있는 범위와 목표 대비 현재 수준을 평가합니다.
실제 운영 조건에서 가장 큰 효과를 낼 수 있는 핵심 동인을 찾아 우선순위를 정합니다.
OPPORTUNITY
ACTION
OPPORTUNITY
실제 운영 조건에서 가장 큰 효과를 낼 수 있는 핵심 동인을 찾아 우선순위를 정합니다.
우선순위를 체계적으로 실행하고 처음부터 효과를 측정합니다.
DISTILL
검증된 성과를 조직에 지속적으로 내재화하고 확장 가능한 역량으로 전환합니다.
ACTION
우선순위를 체계적으로 실행하고 처음부터 효과를 측정합니다.
DISTILL
검증된 성과를 조직에 지속적으로 내재화하고 확장 가능한 역량으로 전환합니다.
복잡한 CX·CRM 업무를 위한 새로운 운영 모델입니다.
왜 deecx인가
다양한 산업과 시장에서 축적한 35년의 실무 경험입니다.
추가 투자를 권하기 전에 실제 병목과 조직의 실행 능력을 먼저 확인합니다. 공급업체나 파트너의 이해관계는 저희의 판단에 영향을 주지 않습니다.
자원을 투입하기 전에 사실부터 확인합니다.
완전히 문서화된 방법을 통해 중견 조직에도 대기업 수준의 엄밀함, 추적 가능성과 일관성을 제공합니다. 대기업식 복잡성과 부담은 더하지 않습니다.
Tier-1 수준의 깊이를 중견기업에 맞게 제공합니다.
방법, 의사결정 논리, 도구와 문서를 이전해 고객 조직이 저희에게 계속 의존하지 않고 스스로 업무를 이어가고 확장할 수 있도록 합니다.
역량은 고객 조직에 남습니다.
저희의 목표는 결국 저희가 필요하지 않게 만드는 것입니다.
CX·CRM 역량은 컨설팅 회사가 아니라 고객 조직 안에 있어야 합니다.
저희 창립자들이 직접 이끈 주요 고객 프로그램
INFINITI · Philips · Microsoft · Fuji Xerox · SanDisk · VOLVO · Pernod Ricard · AIG · SAMSUNG · Hyundai · Veolia · IKEA
deecx 주요 고객 프로젝트
Structured Maturity Assessment는 문제가 있다는 사실은 알고 있지만 다음 결정을 위한 신뢰할 수 있는 근거가 필요한 조직을 위한 집중형 출발점입니다. 추가 시간, 예산과 조직의 여력을 투입하기 전에 가정을 검증된 사실로 대체합니다. 2주 안에 여섯 개 중 한 영역을 평가하고 핵심 격차와 위험을 파악해 가장 중요한 다음 단계를 정의합니다.
다음 투자 결정을 내리기 전에 집중형 2주 Assessment로 시작하세요.
어디서 시작할 것인가
다음 투자 결정을 내리기 전에 집중형 2주 Assessment로 시작하세요.
빠른 시작
사전 준비나 별도 설정이 필요 없습니다. 첫날부터 고객의 실제 문제를 다룹니다.
빠른 시작
사전 준비나 별도 설정이 필요 없습니다. 첫날부터 고객의 실제 문제를 다룹니다.
낮은 부담
종료 시점이 명확한 하나의 프로젝트입니다. 그 이후의 의무는 없습니다.
빠른 결과
명확한 진단 결과와 구체적인 다음 단계를 제공합니다.
USD 15,000
고정가 | 2주 완성
What you receive
✓ Maturity assessment
✓ 격차 분석: 현재 상태와 목표 상태
✓ 위험과 기회 평가
제공 결과
✓ 우선순위 조치 영역
✓ Maturity assessment
✓ 격차 분석: 현재 상태와 목표 상태
✓ 위험과 기회 평가
✓ 우선순위 조치 영역
✓ 다음 단계를 위한 권유
Structured Maturity Assessment는 여섯 영역을 다룹니다. 현재 가장 중요한 한 영역을 선택하세요: CX · CRM · Channel Integration · IMC · Data · AI
✓ 90분 결과 보고
여섯 영역에서 제공됩니다:
CX · CRM · Channel Integration ·
IMC · Data · AI
✓ 다음 단계를 위한 권유
낮은 부담
✓ 90분 결과 보고
종료 시점이 명확한 하나의 프로젝트입니다. 그 이후의 의무는 없습니다.
빠른 결과
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USD 15,000
고정가 | 2주 완성